以理服人是用道理和論證去說服人,論證有力,雄辯滔滔,但是相對比較生硬,學員理智上可能認同,但情感上未必接受。

情感認同很重要,可是在培訓中,很多內訓師卻不太善于運用情感的力量;也有很多人會運用,但結果卻經常是用力過猛,適得其反。

如何正確運用情感的力量,以情動人呢?

情境描述:

一次TTT,一個學員上臺演講,主題是“公司管理制度”。她講道:

公司有非常嚴格的制度,希望每一位新員工要意識到一點,一旦進入公司,就要明白,什么事情是對的,什么事情是錯的。關于公司的制度有以下幾點,如果違背,就將受到相應的懲罰。第一條,……你將被警告;第二條,……你會被扣發獎金;第三條,……你就會被公司開除。

想象一下,新員工剛剛進入公司,充滿希望和憧憬,準備好好地大干一場,結果剛一進來就是警告、罰款、扣獎金、開除等負面的消息。這會讓新員工感覺這家公司沒有人情味,無法產生認同感和歸宿感。

在以情動人時,需要注意以下幾點:

①一定是真情,不要刻意煽情

在某些培訓中,有的老師故意用哭腔來煽情,像表演一樣,這樣的煽情很容易讓學員反感。

TTT學員張經理跟我分享了這樣一個案例:

有一次他參加某領導力培訓,主講老師上臺,首先是講述自己的悲慘故事,可以說是聲淚俱下,臺下也有學員很受感動,跟著抹眼淚。但是張經理等幾個學員一直并不覺得很傷感。直到休息的時候,他們才發現,那幾個被感動的學員原來是該培訓公司的員工假扮的。后來,張經理跟同行的幾個人立即離開了。

②要注意量

一堂培訓課程,除非主題是追悼會或者人生告別會,否則不要整場用真情。真情流露是某一瞬間的事情,不是全部,真情太多就是“濫情”。

有圈內人士評價,行業中用濫的幾個詞語,其中一個就是“感恩”,很多老師以及企業老板都希望在培訓中感恩。而培訓的過程中也不斷地強調感恩,同時微信里、微博里、QQ群里到處都是感恩。有人幫忙回答一個問題,立馬就來感恩。很多“雞湯”無疑都是感恩,好像處處都在感恩。

③要注意度

以情動人,是用真情激發人內心最美好的一面,打動學員,獲得共鳴。

以情動人是打動人心,而不是讓人哭得稀里嘩啦。

只要輕輕撥動一下心弦,讓沉睡的心靈得到觸動,引起一些內心的反思和感悟即可。

有一次我參加培訓師的一個論壇,其中一個話題是如何讓學員動情,大家發表了不同的看法。一種意見認為,讓學員動情非常重要,是衡量培訓是否有效的依據。另外一種意見認為,動情不動情不是關鍵,關鍵在于學員是否能接受培訓師的想法。

兩種意見都有道理,關鍵是要看培訓的主題和目標。

以情動人是手段,而不是目標。

④選擇合適的故事

故事要有情節,最好是自己的故事,自己的故事更具有真實性,更容易打動人。

⑤注意用詞

以情動人是用情而不是用詞語打動人,有些詞語反而會帶來負面效果。

⑥注意語氣

用平淡的語氣講深刻的故事,效果更好。

有一次我給河北郵政上TTT,在“講自己印象深刻的故事”這個環節,學員李華講了這樣一個故事:

非常高興能來這里跟大家分享一個既興奮又高興的事情,這件事情發生在2008年5月12日,這一天是我們國家遭遇汶川地震的日子,同時,也是我兒子出生的日子。

因為身體狀況的原因,我要孩子比較晚,懷孩子是作為母親的我經歷了打針、吃藥、輸液等種種磨難才等來的,我很珍惜,也很期待……

記得那是2008年5月12日的下午14點,我被推入手術室,也恰恰就在那個時候,我國的四川汶川發生了強烈的地震,如果沒有記錯,地震的時間是14點28分,當時身在15樓手術室的老公及家人感到了強烈的震感。老公在外邊簽字,麻醉師開玩笑說:“你愛人生孩子,你緊張什么?別推桌子行不行?”“沒有呀!不對,應該是地震了!”老公說。當時的我緊張占據了全部,根本沒有一絲察覺,只感覺到我身邊的護士、醫生都消失了。當時我的最大感受就是:天哪!我能嗎?為什么對我這么不公平?經歷了那么多的磨難,還要在這一刻失去我最珍愛的孩子嗎?……我又焦急又期盼,期盼我那可愛的寶貝快些來到這個人間。漫長的等待終于過去了……15點08分,當孩子的第一聲啼哭出來的時候,我的眼睛濕潤了……,直到現在我依然無法忘卻當時的情景,于是,我給兒子起了一個響當當的名字——震震!謝謝大家!

沒有夸張的表情,沒有煽情的語調,李華老師用很平淡的語氣講完了這個故事,大家一致喝彩。

以情動人,是一種與教學內容相關的培訓技巧,也是培訓師與學員建立情感共鳴的橋梁。

橋梁搭好了,學員才能將知識點理解的更加透徹,培訓效果也才會更好。

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摘自:《培訓師21項技能修煉》